E-post, webbchatt, WhatsApp, telefon, SMS och kundportalen — allt besvaras av samma AI, från samma kunskapsbas, på samma ärende, med samma SLA-klocka igång. När AI kan svara, svarar den på några sekunder. När den inte kan, är ärendet klassificerat, dirigerat och redo.
Handläggaren i chatten ser inte e-posttråden. Telefonkön vet ingenting om WhatsApp. Webbplatsens bott vet inte att kunden lade en order igår. Och varje kanal har sin egen AI-leverantörs faktura.
Response365 gör de sex kanalerna till sex ingångar i ett enda system — och svarar på så mycket den kan utan att någonsin väcka en människa.
En komplett plattform för kundtjänstautomatisering, i samma produkt som ditt CRM, din försäljning, din bokföring och din produktion.
E-post, chatt, WhatsApp, telefon, SMS och portalinlämningar är alla samma ärenderad — samma kö, samma SLA, samma AI-förslag, oavsett hur kunden kom in.
Varje AI-svar bär en konfidenspoäng och en flagga för automatiskt svar. Tokenkostnaden loggas per session, per kund. Revisorn ser vad AI sa; ekonomichefen ser vad det kostade.
Inget återuppringningsformulär, inget IVR-knappval — en konversationell röstagent i realtid som kan hålla ett samtal, slå upp en order och boka en återuppringning om den inte kan.
Ett ärende är inte en rad i en helpdesk. Det är den operativa noteringen av en kundinteraktion, med varje automationskrok plattformen behöver.
Varje kanal är en fullvärdig app — inte en leverantörspixel och inte en envägs-webhook.
Microsoft Graph hämtar inkommande post direkt — trådning bevaras, bilagor lagras, svar skickas tillbaka i samma konversation.
En inbäddningsbar widget med egen backend — konfiguration per tenant, bevarade sessioner, fullständig meddelandehistorik och engagemangsanalys.
Tvåvägssynk med mediahantering — bilder, dokument och röstmeddelanden. Handläggaren svarar i ärendet; kunden ser ett WhatsApp-svar.
En komplett callcenter-app — samtalsköer, IVR-menyer, inspelning, agentprofiler och dispositioner, redan innan AI ens kopplas in i samtalet.
Utgående bekräftelser och svar genom samma Twilio-integration som driver röstkanalen.
Självbetjäning för order, fakturor, betalningar och ärenden — med 25+ detaljerade behörighetsflaggor så att kunderna ser exakt vad deras konto tillåter.
Det som de flesta team låter en person göra varje morgon, gör AI:n vid ankomst — och den skriver utkast till svaret också.
En körningsmiljö för röstagenter i realtid som kan hålla en konversation, slå upp en order och boka en återuppringning om den inte kan.
I de flesta företag är kunskapsbasen en kyrkogård. Här är den ett svänghjul — kunskap byggs upp med varje löst ärende.
Ett komplett SLA-lager och en arbetsflödesmotor — i samma app som ärendet.
Ärenden, samtal, chattar och portalinloggningar kopplas alla till samma kund som CRM-, försäljnings- och bokföringsapparna använder.
| Funktion | Best-of-breed-stack | Response365 Kundtjänst |
|---|---|---|
| Helpdesk / ärendehantering | $20–80/agent/mån | Ingår |
| Livechatt + chattbott | $15–50/agent/mån | Ingår |
| Röst-AI / callcenter | $50–200/agent/mån + per minut | Ingår |
| WhatsApp Business-integration | Avgift per meddelande + installation | Ingår |
| Kunskapsbas | Separat prenumeration | Ingår, fyller sig själv |
| Kundportal för självbetjäning | Tillägg eller separat produkt | Ingår, detaljerade behörigheter |
| Transparens för AI-kostnad | Dold i leverantörsfakturan | Tokenloggning per session |
| Flerspråkig röst | Begränsad eller extra | Inbyggd, flera STT-leverantörer |
| Ett ärende över alla kanaler | Nej — kanalsilos | Ja — en ärendemodell |
Den försiktiga årsberäkningen för ett kundtjänstteam med 25 agenter.
Pensionera Zendesk eller Freshdesk — ärendehantering ingår.
Ingen CCaaS-fakturering per agent och per minut.
Automatisk klassificering, AI-föreslagna svar och återanvändning av kunskapsbasen — 30 min/agent/dag.
Innan prenumerationerna på chattbott och kunskapsbas, integrationsskatten samt undvikna SLA-böter och kundbortfall.
Låt oss på sex minuter visa hur ett telefonsamtal blir ett transkript, ett ärende, ett SMS-svar, en kunskapsbaspost och nästa chattbott-svar — utan att någon skriver om någonting.