Inkommande och utgående samtal, IVR, kompetensbaserade köer, inspelning, dispositioner, DNC-regelefterlevnad och övervakning för arbetsledare — plus en valfri realtidsbaserad röst-AI-agent som svarar i telefon på kundens språk. På samma databas som CRM:et, ärendet och affären.
IVR:en dirigerar till en kö som inte vet att den uppringande är en återkommande kund. Agentens skärm visar ett nummer, inte en person. Den utgående uppringaren ringer ett nummer som står på spärrlistan — och vitet kommer.
Response365 Callcenter gör allt detta till en enda produkt — en databas, en uppsättning behörigheter, ett granskningsspår, en skärm.
Samtalet ligger på samma kundpost som affären, fakturan, ärendet och ordern. Agenten öppnar aldrig en andra flik.
OpenAI Realtime, Gemini Live, Grok och Retell är alla riktiga integrationer. Kombinera STT och TTS oberoende av varandra — rätt leverantör för varje signal.
Liveströmmar skickar agentstatus, samtalsstatus och ljud till arbetsledaren — lyssna, viska eller koppla in dig. Ingen leverantörsportal.
Varje ruta är en verklig modell. Agenten arbetar i gränssnittet; skrivningarna sker under ytan.
Inkommande eller utgående, via Twilio eller ditt telefonsystem — en konfigurerad router, inte en textsträng.
Inkommande går genom menyträd och kompetensbaserade köer; utgående ringer en lista efter en spärrlistekontroll.
Kund, agent, status och disposition på en rad — länkad till aktiviteten och ärendet.
Hanterar samtalet när den är säker, lämnar över till en kunnig människa när den inte är det.
Lagras med lagringsklass och loggning per åtkomst.
Skrivs automatiskt — samtalet hamnar på samma post som allt annat. samtal → aktivitet
Agentens skärm visar en kundprofil innan hen ens hinner säga "hej" — bara möjligt när telefonsystemet och CRM:et delar databas.
Varje utgående uppringning kontrollerar spärrlistan först — en databasfråga, inte en periodisk leverantörssynk.
En realtidsbaserad röst-runtime — den svarar på den uppringandes språk, slår upp deras order och lämnar över när den inte kan hjälpa till.
Arbetsledaren ser verksamhetens liveläge, inte en dashboard med fem sekunders fördröjning.
Granskningssäker är ingen kryssruta — det är hur datan är formad.
När en säljare öppnar en kundprofil finns varje samtal som någonsin gjorts där — bredvid affären, fakturan, ärendet och leveransen.
| Funktion | CCaaS + röst-AI-leverantörsstack | Response365 Callcenter |
|---|---|---|
| Inkommande IVR + köer + kompetenser | Ja | Ja |
| Utgående kampanjer + uppringningslägen | Premiumnivå | Ja |
| DNC-regelefterlevnad i dataflödet | Synk per leverantör | Inbyggd |
| Inspelning med åtkomstgranskning | Tillägg eller premium | Inbyggd |
| Livesupervision (lyssna / viska / koppla in) | Premiumnivå | Inbyggd |
| Realtidsbaserad röst-AI-agent | Separat leverantör | Inbyggd, flera leverantörer |
| Flerspråkig röst | Begränsad eller extra | Inbyggd |
| CRM-skärmpopp vid inkommande | Integrationsprojekt | Samma DB, direkt |
| En kundpost över samtal, ärende, affär | Synk så småningom | Realtid, samma rad |
| Kostnad | CCaaS per agent + AI per minut | Ingår i Response365 |
Det konservativa årliga räkneexemplet för ett kontaktcenter med 25 platser.
Avveckla kontaktcenterfakturering per plats för 25 platser.
Inget separat AI-tillägg per minut eller per plats.
Automatisk skärmpopp och AI-hanterade samtal — 20 min/agent/dag.
Innan abonnemangen för uppringare och inspelning, telefon-till-CRM-integrationen och ett enda undviket DNC-vite.
Den erbjuder IVR, färdighetsbaserade köer, samtalsinspelning, dispositionstaggning, DNC‑efterlevnad, övervakning av handledare (listen, whisper, barge), samt ett valfritt real‑tidigt röst‑AI‑agent som kan prata samtalarens språk. Alla funktioner delar samma databas som CRM och ticketing.
Varje samtal är länkat till kundposten, så DNC‑listor kontrolleras automatiskt innan uppringning, och alla interaktioner, inspelningar och samtyckesflaggor lagras i samma granskningssäkra databas som används av compliance suite. Detta eliminerar manuell loggföring.
Ja, plattformen är operatörsoberoende; du kan ansluta vilken SIP‑trunk som helst eller använda den inbyggda VoIP, och den valfria flerleverantörs röst‑AI‑agenten fungerar med vilken leverantör som helst som stöder media streaming. Ingen proprietär maskinvara krävs.
Response365 Callcenter — inklusive inkommande/utgående samtal, IVR, kompetensbaserade köer och den inbyggda röst-AI-agenten — är en premiummodul som kostar 2 099 kr per månad per konto, utöver basplattformen från 166,99 kr per användare per månad. En gratis månad gäller för båda.
Handledare kan visa live‑samtalsköer, lyssna på samtal, viska vägledning till agenter utan att samtalaren hör det (listen, whisper, barge), eller gå med i samtalet för att ta över det, allt från en enda skärm som delar samma behörigheter som resten av plattformen. Åtgärder loggas för revision.
Låt oss visa dig på sex minuter hur ett telefonsamtal blir en kundprofil, en AI-konversation, en överlämning till människa, en disposition, en inspelning och en CRM-aktivitet — utan att någon skriver om något.